Политика возврата средств
интернет-магазина Wine Depo (winedepo.uz)
Редакция от 12 августа 2026 года.
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты интернет-магазина Wine Depo и применяется во взаимосвязи с ней. При расхождении настоящей Политики и Публичной оферты применяется Публичная оферта.
1. Вино как продовольственный товар
1.1. Натуральные и игристые вина являются продовольственным товаром. Возврат и обмен вина надлежащего качества не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Узбекистан.
1.2. Настоящее правило не ограничивает права Покупателя при обнаружении недостатков товара, его несоответствии заказу или описанию, предусмотренных разделами 2 и 3 настоящей Политики.
1.3. Наличие естественного осадка, являющегося характерным свойством соответствующего вида вина и не свидетельствующего о его недостатке, само по себе основанием для возврата не является.
2. Товар ненадлежащего качества
2.1. Покупателю, которому продан Товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены при заключении договора, принадлежат права, предусмотренные законодательством Республики Узбекистан о защите прав потребителей.
2.2. К недостаткам Товара могут относиться, в частности: нарушение герметичности укупорки бутылки; признаки протечки или повреждения тары; истекший срок годности на момент передачи Товара; явные органолептические пороки вина, обнаруженные при первом вскрытии бутылки; несоответствие маркировки или заявленных характеристик; нарушение условий хранения, повлекшее ухудшение качества Товара до его передачи Покупателю. Несоответствие вкусовых характеристик Товара субъективным предпочтениям Покупателя, а также особенности вкуса и аромата, являющиеся характерными для данного сорта, региона или стиля вина, недостатком Товара не являются.
2.3. Покупатель обязан заявить о видимых недостатках Товара при его принятии в присутствии лица, осуществляющего доставку. Скрытые недостатки, которые невозможно было обнаружить при обычном осмотре без вскрытия упаковки, Покупатель вправе заявить после получения Товара в порядке раздела 6 настоящей Политики.
2.4. При обнаружении недостатков Продавец обязан в семидневный срок заменить Товар на Товар аналогичной марки. При необходимости дополнительной проверки качества - в течение двадцати дней с момента предъявления требования. При отсутствии Товара аналогичной марки требование о замене удовлетворяется в течение месяца с момента предъявления претензии. При невозможности замены договор подлежит расторжению с возмещением ущерба Покупателю в течение месяца с момента предъявления претензии.
2.5. При возврате денежных средств за Товар ненадлежащего качества Продавец возвращает уплаченную сумму полностью и не вправе удерживать из нее какую-либо часть в связи с использованием Товара, потерей товарного вида или иными подобными обстоятельствами.
2.6. Покупатель не вправе ссылаться на недостатки, возникшие после передачи Товара вследствие нарушения им условий хранения, если Продавец предоставил соответствующую информацию об условиях хранения. Данное правило не применяется, если недостаток возник до передачи Товара и не связан с действиями Покупателя.
3. Товар, не соответствующий заказу или описанию
3.1. Если доставленный Товар не соответствует Заказу по наименованию, марке, объему, количеству, комплектации, году урожая или иным существенным характеристикам, указанным в подтверждении Заказа, Покупатель вправе потребовать замены Товара или возврата уплаченной денежной суммы.
3.2. Незначительные отличия оформления этикетки партии или оттенка стекла, не влияющие на безопасность и потребительские свойства Товара, основанием для возврата не являются, при условии, что такие отличия не свидетельствуют о несоответствии Товара заявленным характеристикам, требованиям законодательства либо Заказу.
3.3. Покупатель обязан заявить о видимых недостатках Товара при его принятии. Недостатки, которые могли быть обнаружены при обычном осмотре в момент передачи и не были заявлены, считаются принятыми Покупателем, если иное не установлено законодательством Республики Узбекистан.
4. Отмена заказа до передачи товара
4.1. Покупатель вправе отменить Заказ до момента его передачи при условии возмещения Продавцу фактически понесенных и документально подтвержденных расходов, связанных с совершением действий по исполнению договора.
4.2. Для отмены Заказа Покупатель направляет обращение по контактам раздела 6 настоящей Политики с указанием номера Заказа. Отмена Заказа считается осуществленной с момента получения Продавцом соответствующего обращения. Продавец подтверждает получение обращения и сообщает о размере удерживаемых расходов при их наличии.
5. Невозможность передачи товара вследствие возрастного ограничения
5.1. Если передача Товара невозможна в связи с тем, что получатель не достиг двадцати одного года либо отказался предъявить документ, удостоверяющий личность и возраст, Заказ аннулируется.
5.2. Уплаченная за Товар денежная сумма возвращается Покупателю. Продавец вправе удержать фактически понесенные и документально подтвержденные расходы, связанные с исполнением Заказа, только если их удержание допускается законодательством Республики Узбекистан.
6. Порядок оформления обращения
6.1. Для оформления возврата или замены Покупатель направляет обращение на адрес электронной почты winedepo@winedepo.uz или по телефону +998 99 779 89 29 с указанием: номера Заказа; описания выявленного нарушения; фотографий Товара и упаковки при наличии возможности. Непредставление фотографий не является обязательным условием принятия обращения и само по себе не является основанием для отказа в его рассмотрении.
6.2. Продавец вправе запросить документы и иные сведения, подтверждающие приобретение Товара, дату получения, характер выявленного недостатка и обстоятельства его обнаружения. Непредставление дополнительных материалов не является основанием для отказа в рассмотрении обращения, если факт покупки может быть установлен иными способами.
6.3. Обращение рассматривается в сроки, установленные законодательством Республики Узбекистан для соответствующего требования. Если специальный срок не установлен - в течение десяти рабочих дней со дня получения обращения.
6.4. При расторжении договора Продавец сообщает Покупателю место, где будет осуществлен возврат Товара. Все расходы, связанные с возвратом Товара, несет Продавец.
7. Возврат денежных средств
7.1. Возврат уплаченной денежной суммы производится в той же форме, в которой проводилась оплата, если иное не предусмотрено соглашением сторон. Расходы, связанные с возвратом денежной суммы, возлагаются на Продавца.
7.2. Срок возврата денежных средств составляет пять рабочих дней со дня получения Продавцом требования Покупателя и, при необходимости возврата Товара, со дня его получения Продавцом.
7.3. При нарушении срока, указанного в пункте 7.2, Продавец уплачивает Покупателю неустойку в размере одного процента от подлежащей возврату суммы за каждый день просрочки. Размер неустойки не может превышать подлежащую возврату сумму. Уплата неустойки не освобождает Продавца от обязательства возвратить денежную сумму.
7.4. Продавец не несет ответственности за задержку зачисления денежных средств, возникшую после надлежащего исполнения им обязанности по инициированию возврата, если такая задержка вызвана действиями банка, платежной организации или иной третьей стороны и не зависит от Продавца.
8. Сопутствующие непродовольственные товары
8.1. Если на Сайте реализуются сопутствующие непродовольственные товары, Покупатель вправе обменять такой товар надлежащего качества в течение десяти дней с момента передачи при одновременном соблюдении следующих условий: товар не был в употреблении; товар не поврежден; упаковка сохранена; потребительские свойства сохранены; имеются основания, подтверждающие приобретение товара у Продавца.
8.2. При отсутствии необходимого для обмена товара Покупатель вправе возвратить его и получить уплаченную сумму.
8.3. Указанные права не распространяются на товары, включенные в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату, установленный законодательством Республики Узбекистан.
